Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ: DZL EXPRESS, s.r.o., Logistická 9852/7, 917 01 TRNAVA

IČO: 45507406

IČ DPH: SK2023014466

E‑mail: info@4caravan.sk

Tel.: +421 905 531 966

Miesto uplatnenia reklamácií: Logistická 7, 917 01 Trnava

Reklamačný formulár na vyplnenie

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e‑shopu www.4caravan.sk. Je vydaný v súlade s:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• Občianskym zákonníkom (spotrebiteľská kúpa),
• Obchodným zákonníkom (B2B vzťahy),
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania.
• Podnikateľ (B2B): osoba konajúca v rámci podnikania.
• Reklamácia: oznámenie vady a uplatnenie nároku.

ČASŤ A: Spotrebiteľ (B2C)

3. Zodpovednosť za vady

• Obchodník zodpovedá za vady, ktoré mala vec pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 2 rokov od prevzatia.
• Pri použitých veciach možno dohodnúť skrátenie na min. 1 rok.

4. Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu možno uplatniť e‑mailom, písomne alebo osobne na adrese uvedenej vyššie.
• Spotrebiteľ uvedie: meno, kontakt, číslo objednávky, popis vady, požadovaný nárok.
• Reklamačný formulár na vyplnenie
• Obchodník vydá potvrdenie o prijatí reklamácie.

5. Lehota na vybavenie

• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od uplatnenia.
• Po vybavení reklamácie obchodník vydá potvrdenie o spôsobe vybavenia.

6. Nároky spotrebiteľa

• Odstrániteľná vada: oprava alebo výmena.
• Neodstrániteľná vada: výmena alebo odstúpenie od zmluvy.
• Opakovaný výskyt vady: výmena alebo odstúpenie.

7. Vady nezakladajúce zodpovednosť

• Vady spôsobené nesprávnym používaním, nehodou alebo bežným opotrebením.

8. Alternatívne riešenie sporov

• Spotrebiteľ môže podať žiadosť o nápravu.
• Ak obchodník neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na SOI: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi 

ČASŤ B: Podnikateľ (B2B)

9. Zodpovednosť za vady

• Vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom.
• Záruka za akosť: 12 mesiacov (ak nebolo dohodnuté inak).

10. Uplatnenie reklamácie

• Podnikateľ je povinný prezrieť tovar bezodkladne a vady vytknúť písomne.
• Uvedie: identifikáciu, číslo faktúry, popis vady, požadovaný nárok.

11. Nároky podnikateľa

• Podstatné porušenie: oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie.
• Nepodstatné porušenie: oprava alebo zľava.

12. Miesto uplatnenia reklamácie

• Logistická 7, 917 01 Trnava, e‑mail: info@4caravan.sk.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na www.4caravan.sk. V prípade rozporu má prednosť kogentná právna úprava.